De spagaat van de frontliners

Wie herinnert zich nog zijn eerste leidinggevende of mentor? IEDEREEN!

We steken als organisaties ontzettend veel tijd, budget en energie in het aantrekken van nieuw en jong talent. Maar wie bepaalt er uiteindelijk of dat talent groeit, floreert én blijft?

Het antwoord is zelden de directie of het hoger management. Het zijn de frontliners: de professionals die voor het eerst een leidinggevende rol opnemen of als senior collega een starter intensief begeleiden. Zij staan dag in, dag uit in de eerste linie.   

De impact die een frontliner heeft op het zelfvertrouwen, het werkplezier en de verdere carrière van een jonge starter kan simpelweg niet worden onderschat. Maar tegelijkertijd is die eerste linie ook de plek waar de druk het hoogst is.

In de praktijk zien we dat frontliners in een lastige spagaat terechtkomen. Hun verantwoordelijkheidsgevoel voor het team is enorm groot maar hun eigen day-to-day workload is meestal niet verminderd.   

Wanneer een junior collega met een probleem of vraag bij hen aankomt, is de neiging dan ook heel menselijk: snel een antwoord of oplossing geven.

Hoppa, los de "Rescue Cycle" in.

Probleem ➔ Advies geven ➔ Instant relief ➔ Afhankelijkheid

Het geven van het antwoord geeft directe opluchting voor beide partijen. De frontliner kan door met de eigen taken en de junior kan weer verder. Maar op de lange termijn creëer je hiermee afhankelijkheid. Je traint je teamleden onbewust om bij elk obstakel terug te rennen naar jouw bureau of chatvenster.

Echt investeren in je mensen betekent dat je kiest voor de weg die op het eerste gezicht trager voelt, maar op de lange termijn vele malen efficiënter is: hun denkkracht vergroten via de Ownership Cycle.

Probleem ➔ Vragen stellen ➔ Zelf nadenken ➔ Groei & Eigenaarschap

(wat strikt genomen dan net geen vicieuze cirkel is)

In plaats van de rol aan te nemen van de "doener" (die gefocust is op eigen output en antwoorden geeft), maak je de stap naar de rol van de Mentor/Coach (die gefocust is op de output van het team en vragen stelt).

Als een junior collega de volgende keer bij je aankomt met een vraag, weersta dan de neiging om de oplossing te geven en stel vragen.

Hoppa, nog meer druk op die frontliners.

Nu komt het echte punt, bepaal de leercultuur van je organisatie.

Wanneer je frontliners niet alleen de verantwoordelijkheid geeft maar hen ook de ruimte en de concrete tools reikt om dit soort gesprekken te voeren, verander je niet alleen hun dagelijkse werkdruk. Je verander de hele leercultuur van je organisatie.

Je bouwt aan een omgeving waarin jonge talenten leren vertrouwen op hun eigen denkkracht, fouten durven maken en sneller zelfstandig worden.

Lang verhaal kort. Wil je dat jong talent floreert én blijft? Investeer in je frontliners. Zij zijn de motor van je organisatie.